1. OBJETO Y ALCANCE

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web dorcavasquezdavila.com, administrado por Dorca Antone Vásquez Dávila, persona natural con negocio, con RUC N.° 10447049703, en adelante, “LA PROVEEDORA”.

Esta política resulta aplicable, según corresponda a la naturaleza de cada producto o servicio, a:

• libros;
• cursos y contenidos digitales;
• programas de formación y desarrollo personal;
• mentorías;
• coaching;
• consultorías;
• membresías y comunidades.

Las condiciones específicas de cada producto o servicio podrán establecer características particulares de contratación, acceso, duración, modalidad, fechas, sesiones y demás condiciones, las cuales serán informadas al consumidor antes de realizar la compra.

En todos los casos, esta política se interpreta y aplica respetando los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección y defensa del consumidor y demás normas imperativas aplicables.

2. INFORMACIÓN GENERAL DEL COMERCIO

Proveedor: Dorca Antone Vásquez Dávila
RUC N.° 10447049703
Domicilio: Mz. K, Lt. 5, Asent. H. El Arenal Alto, distrito de San Juan de Lurigancho, provincia y
departamento de Lima, Perú.
Sitio web: dorcavasquezdavila.com
Correo electrónico: dorcavasquez8888@gmail.com

Para atención relacionada con compras, productos, servicios, cambios, devoluciones o reembolsos, el consumidor podrá utilizar los canales de contacto publicados en la sección Contacto del sitio web.

Asimismo, el consumidor mantiene disponible el Libro de Reclamaciones Virtual implementado en el sitio web, de conformidad con la normativa peruana aplicable.

3. PRINCIPIO GENERAL

LA PROVEEDORA procura que los productos y servicios ofrecidos correspondan a las características, condiciones, modalidad, precio y demás información comunicada al consumidor antes de la contratación.

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán evaluadas de acuerdo con:

1. la naturaleza del producto o servicio adquirido;
2. las condiciones informadas antes de la compra;
3. las circunstancias concretas de la solicitud;
4. las garantías o condiciones comerciales que correspondan;
5. los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación peruana.

4. PRODUCTOS FÍSICOS Y LIBROS

Esta sección se aplica principalmente a los libros y otros productos físicos que puedan ofrecerse a través del sitio web.

4.1 Cambios por decisión del consumidor

Cuando se trate de un cambio solicitado únicamente por preferencia personal del consumidor, y no exista un defecto, error o falta de conformidad del producto, el cambio estará sujeto a las condiciones comerciales informadas para el producto y a la disponibilidad de stock.

Para que pueda evaluarse un cambio por preferencia, el producto deberá encontrarse, en la medida que corresponda a su naturaleza:

• sin uso;
• en condiciones adecuadas para su devolución;
• sin daños atribuibles al consumidor;
• con sus elementos o materiales asociados, cuando corresponda.

Los costos de envío derivados de un cambio solicitado exclusivamente por decisión o preferencia del consumidor podrán estar a cargo de este, siempre que ello haya sido informado y resulte legalmente aplicable.

4.2 Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Cuando el producto recibido presente un defecto, daño atribuible al proceso de entrega, no corresponda al producto adquirido o exista una falta de conformidad respecto de las características ofrecidas, el consumidor podrá comunicarse con LA PROVEEDORA para solicitar la evaluación y solución correspondiente.

En estos casos, LA PROVEEDORA podrá solicitar información razonable para verificar lo ocurrido, como:

• número de pedido;
• comprobante de compra;
• fotografías o videos del producto;
• fotografías del empaque, cuando corresponda;
• descripción del inconveniente;
• información necesaria para coordinar la solución.

Si corresponde un cambio, reposición, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable, LA PROVEEDORA asumirá los costos de envío que correspondan cuando el inconveniente sea atribuible a un error de LA PROVEEDORA o a una falta de conformidad del producto.

5. PRODUCTOS Y CURSOS DIGITALES

Los cursos, programas, contenidos digitales, audios, meditaciones, materiales descargables y otros productos digitales se encuentran sujetos a las condiciones de acceso indicadas en la página de venta correspondiente.

Cuando un producto digital haya sido contratado y el acceso haya sido habilitado correctamente de acuerdo con las condiciones ofrecidas, no se establece un derecho general de devolución simplemente por cambio de opinión, falta de uso o decisión posterior del consumidor, salvo que la página de venta establezca expresamente una garantía comercial diferente o que corresponda una solución conforme a la legislación aplicable.

Esto no afecta los derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando:

• el acceso contratado no haya sido entregado;
• el producto o servicio digital no corresponda sustancialmente a lo ofrecido;
• exista una falla atribuible a LA PROVEEDORA que impida el acceso o utilización del producto en las condiciones contratadas;
• corresponda legalmente una solución, devolución o restitución.

Cuando exista una incidencia técnica, el consumidor deberá comunicarla para que LA PROVEEDORA pueda verificarla y, cuando sea posible, solucionarla o restablecer el acceso contratado.

6. MENTORÍAS, COACHING Y CONSULTORÍAS

Los servicios de mentoría, coaching y consultoría se prestan de acuerdo con las condiciones, fechas, duración, número de sesiones y modalidad indicadas en la página de venta o propuesta correspondiente.

6.1 Cancelación o reprogramación

Cuando el servicio contemple una sesión previamente programada, el consumidor deberá comunicar cualquier solicitud de cancelación o reprogramación con la anticipación indicada en las condiciones específicas del servicio.

Cuando no exista una condición específica informada previamente, LA PROVEEDORA procurará ofrecer una alternativa razonable de reprogramación, considerando la disponibilidad de agenda y las circunstancias del caso.

La inasistencia injustificada del consumidor, la falta de conexión por problemas atribuibles exclusivamente a sus propios dispositivos o conexión a Internet, o la falta de utilización de un servicio correctamente puesto a disposición, no implica automáticamente la devolución del importe pagado.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier situación será evaluada considerando las circunstancias concretas y los derechos que correspondan conforme a ley.

6.2 Resultados del servicio

Los servicios de mentoría, coaching, consultoría y desarrollo personal constituyen servicios de acompañamiento, orientación y formación.

No se garantiza un resultado económico, empresarial, profesional o personal específico, puesto que los resultados pueden depender, entre otros factores, de las decisiones, acciones, circunstancias y nivel de participación del propio cliente.

Esta disposición no limita las obligaciones de LA PROVEEDORA respecto de la correcta prestación del servicio contratado.

7. MEMBRESÍAS Y SERVICIOS DE DURACIÓN DETERMINADA

Las membresías y programas de duración determinada se rigen por las condiciones indicadas antes de la contratación, incluyendo precio, duración, modalidad, beneficios y forma de renovación cuando corresponda.

La cancelación de una membresía podrá impedir futuras renovaciones o nuevos cobros, pero no necesariamente implica la devolución automática de importes correspondientes a un periodo ya iniciado o utilizado.

Cuando exista una falla atribuible a LA PROVEEDORA que impida sustancialmente el acceso al servicio contratado, el caso será evaluado para determinar la solución correspondiente.

Cuando una membresía o programa sea adquirido con una duración, fecha de inicio o condiciones especiales expresamente informadas antes de la compra, dichas condiciones serán tomadas en consideración.

8. CASOS EN LOS QUE PUEDE CORRESPONDER UN REEMBOLSO

Dependiendo de la naturaleza de la compra y de las circunstancias del caso, podrá corresponder un reembolso, entre otros supuestos, cuando:

• se haya realizado un cobro que no corresponda a una compra válida;
• LA PROVEEDORA no pueda cumplir con la entrega o prestación contratada por una causa atribuible a ella;
• exista un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda a lo ofrecido, cuando legalmente corresponda la devolución del dinero;
• exista una falta de conformidad que legalmente determine la procedencia del reembolso;
• se haya ofrecido expresamente una garantía comercial que contemple devolución;
• exista cualquier otro supuesto en el que la legislación peruana reconozca el derecho a restitución o devolución.

La existencia y alcance de un reembolso dependerá de la naturaleza de la operación y de las circunstancias concretas.

9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

El consumidor deberá comunicarse con LA PROVEEDORA utilizando los canales de atención publicados en la sección Contacto del sitio web.

La solicitud deberá incluir, cuando resulte aplicable:

• nombres y apellidos;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• número o referencia del pedido;
• comprobante de compra, cuando corresponda;
• producto o servicio adquirido;
• fecha de compra;
• descripción clara del motivo de la solicitud;
• fotografías, videos u otra evidencia cuando sea necesaria para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, LA PROVEEDORA podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la operación y determinar la solución correspondiente.

La recepción de una solicitud no significa automáticamente que el cambio o reembolso haya sido aprobado.

10. EVALUACIÓN Y RESPUESTA

LA PROVEEDORA evaluará la solicitud considerando la información proporcionada, las condiciones de contratación, la naturaleza del producto o servicio y la legislación aplicable.

Cuando corresponda una solución, se informará al consumidor la modalidad aplicable y las acciones necesarias para ejecutarla.

LA PROVEEDORA procurará responder las solicitudes en un plazo razonable y sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

11. MODALIDADES DE REEMBOLSO

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará, siempre que sea técnicamente posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación original.

Dependiendo de la naturaleza de la operación y de las circunstancias del caso, podrá acordarse otra modalidad legalmente válida cuando corresponda y exista conformidad del consumidor.

Cuando el pago haya sido procesado mediante una pasarela o proveedor de servicios de pago, el procesamiento del reembolso también podrá estar sujeto a los tiempos operativos de dicho proveedor y de la entidad financiera correspondiente.

12. PLAZO DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez aprobado un reembolso, LA PROVEEDORA gestionará la devolución correspondiente dentro de un plazo razonable y, como referencia operativa, procurará procesarla dentro de un máximo de diez (10) días hábiles, salvo que por la naturaleza de la operación, el medio de pago, la entidad financiera o circunstancias ajenas a LA PROVEEDORA resulte aplicable un plazo distinto.

El tiempo que tarde el importe en reflejarse en la cuenta, tarjeta o medio de pago del consumidor puede depender adicionalmente de la entidad financiera, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

13. COSTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por preferencia del consumidor y corresponda comercialmente su aceptación, los costos de transporte o envío podrán ser asumidos por el consumidor, de acuerdo con las condiciones informadas.

Cuando el cambio, devolución o reposición corresponda debido a un error de LA PROVEEDORA, producto incorrecto, producto defectuoso o falta de conformidad que genere una obligación de solución a cargo de LA PROVEEDORA, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por LA PROVEEDORA.

14. GARANTÍAS

Los productos y servicios estarán sujetos a las garantías legales y, cuando corresponda, a garantías comerciales expresamente ofrecidas.

Cuando un producto cuente con una garantía específica del fabricante o proveedor, se informarán las condiciones aplicables cuando corresponda.

La existencia de una garantía comercial no limita las garantías y derechos mínimos reconocidos por la legislación peruana.

15. EXCEPCIONES

Las condiciones de esta política pueden variar según la naturaleza del producto o servicio adquirido.

En particular, por su propia naturaleza:

• los productos digitales pueden quedar sujetos a condiciones específicas una vez habilitado el acceso;
• las sesiones y servicios con fecha determinada pueden estar sujetos a condiciones de cancelación y reprogramación;
• las membresías y programas de duración determinada pueden estar sujetos a condiciones específicas de vigencia y renovación;
• los productos físicos pueden estar sujetos a condiciones de devolución relacionadas con su estado y naturaleza.

Estas condiciones no se aplicarán de manera que eliminen o restrinjan derechos reconocidos obligatoriamente por la legislación peruana.

16. COMPRA REALIZADA POR ERROR

Si el consumidor detecta inmediatamente después de realizar una compra que ingresó información incorrecta o adquirió un producto o servicio por error, deberá comunicarse lo antes posible con LA PROVEEDORA.

LA PROVEEDORA evaluará la posibilidad de cancelar la operación antes de que el producto haya sido enviado, el servicio haya comenzado o el acceso digital haya sido habilitado, según corresponda.

Una vez iniciado, entregado, habilitado o ejecutado el producto o servicio, la solicitud será evaluada conforme a las condiciones aplicables a dicho producto o servicio y a la legislación vigente.

17. MEDIOS DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con compras, cambios, devoluciones, reembolsos, productos o servicios, el consumidor puede utilizar los canales publicados en la sección Contacto del sitio web:

Soporte y atención:
Alexis
+51 921 977 432

Administración:
+51 989 500 160

Correo electrónico:
dorcavasquez8888@gmail.com

Sitio web:
dorcavasquezdavila.com

Horario de atención:
Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Perú).

Para reclamaciones formales, el consumidor también podrá utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web.

18. LIBRO DE RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

La presente política no limita el derecho del consumidor a presentar consultas, quejas o reclamos a través de los mecanismos habilitados por LA PROVEEDORA ni a utilizar el Libro de Reclamaciones.

El consumidor conserva los derechos reconocidos por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus normas modificatorias y demás legislación peruana aplicable.

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán atendidas sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a las autoridades competentes cuando corresponda.

19. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos forma parte del conjunto de documentos legales que regulan el uso del sitio web y la contratación de productos y servicios de LA PROVEEDORA.

Los Términos y Condiciones de Uso y Contratación, las condiciones particulares de cada producto o servicio y la información mostrada antes de la compra complementan esta política.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones de carácter obligatorio establecidas por la legislación aplicable.

20. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

LA PROVEEDORA podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web.

Las modificaciones no afectarán las condiciones esenciales de compras o contratos ya perfeccionados, salvo cuando corresponda legalmente.